Ödediğim 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İzmir Buca’daki adresimde 1000 Mbps hız paketi için ücret ödüyorum. Ancak son 1 gündür ciddi bir hız düşüklüğü yaşıyorum. Modemin hemen yanında Wi-Fi ile hız testi yaptığımda 260 Mbps alabildim. Ayrıca iki farklı ethernet kablosu ve iki farklı bilgisayar ile test yaptım, en fazla 450 Mbps’ye ulaşabildim. Gerçek kullanımda ise indirme hızım 300 Mbps civarında kalıyor. Tüm modem ve kablo kontrollerini eksiksiz yaptım, sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortada.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için ücretli ekip gönderebileceklerini söylediler. Ben zaten yüksek hız paketi için ödeme yapıyorum ve sözleşmemde belirtilen hızın tarafıma sunulmasını bekliyorum. Hizmet alamadığım bir konuda ek ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini, paketimde belirtilen hızın eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sorun modemde ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, kablolarda ise gerekli yenilemelerin ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 56459620.