to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Packet Loss Sorunu Ve Haksız 750 TL Teknik Servis Ücreti İptali Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır sürekli packet loss sorunu yaşıyorum. Online oyun oynarken, sesli ve görüntülü konuşmalarda, canlı yayın izlerken ve yayın yaparken bağlantı kopmaları ve takılmalar oluyor, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda adresime ücretli teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis sadece kablo bağlantılarını değiştirdi ve sorunun çözüldüğünü söyleyip ayrıldı, ancak packet loss sorunum aynen devam etti. Buna rağmen 750 TL teknik servis ücreti faturama yansıtıldı. Hizmeti İzmir Karşıyaka’da kullanıyorum ve yaşadığım bu sorun hem bağlantı kalitesini hem de günlük işlerimi ciddi şekilde etkiliyor.
Superonline’dan, devam eden packet loss sorunumun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve sorunu çözmeden alınan 750 TL teknik servis ücretinin faturamdan iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5885**15.
Kablolu ve Kablosuz olarak yaptığım packet loss testleri ektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı sorunu bende yaşıyorum. Defalarca aradım sorunu anlattım ama çözüm yok hep geçiştirme.