Sürekli Kopma Ve Gecikme Yaşadığım 1000 Mbps Fiber İnternet İçin Modem Değişimi Talebi

Superonline üzerinden Menemen İzmir Egekent 2 bölgesinde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır internet bağlantımda kopma ve gecikme sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps hızda bir paket kullanmama rağmen hem hız dalgalanması hem de özellikle kopma ve ping sorunları yaşamam normal değil.

Daha önce modeme uzaktan güncelleme yapıldı. O dönemde akıllı telefonlarda neredeyse hiç internete bağlanamıyor, sürekli bağlantı kopmaları yaşıyordum. Bu işlemden sonra telefonlardaki sorun büyük oranda azaldı ancak tamamen bitmedi; ara ara yine hem kopma hem de gecikme sorunu devam ediyor. Problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman arıza kaydı açılmıyor, sadece hız iyileştirmesi yapılıyor ve modeme reset attırmakla sınırlı bir destek veriliyor. Ancak bu işlemler sorunu kalıcı olarak çözmediği için aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Modemimin değiştirilmesini ve bağlantıda yaşadığım bu kopma ile gecikme problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmezse yaklaşık üç ay sonra sözleşmemi yenilemeyi düşünmüyorum.