Sürekli Kopan Superonline İnterneti İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline ev internetimi Esenyurt’ta kullanırken bağlantı rastgele zamanlarda sürekli kopuyor. Gün içinde neredeyse her an yaşanabilen bu kopmalar yüzünden, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyor, hizmeti olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 defa aramama ve 5 kez arıza kaydı açılmasına rağmen, tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Her seferinde “inceleme yapılıyor”, “sorun giderildi” gibi tamamen ezbere ve birbirinin aynısı geri dönüşler yapıldı ancak en ufak bir iyileşme bile sağlanmadı. Açılan arıza kayıtlarının sadece prosedür gereği açıldığı, sorunu çözmek gibi bir amaç taşımadığı artık çok açık.

Sürekli kopan bir interneti “hizmet” olarak sunmak ve buna rağmen aylardır fatura kesmeye devam etmek, Turkcell gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Hem iş hayatım hem de günlük yaşantım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi şekilde aksıyor, mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Superonline hizmetime ait 12138234 numaralı kaydım üzerinden, adresimde yaşanan bu bağlantı kopma probleminin bu kez gerçekten köklü ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Artık hiçbir şekilde standart laf kalabalığı içeren cevaplar veya sonuçsuz arıza kayıtları duymak istemiyorum. Somut bir teknik inceleme, net bir açıklama ve tekrar etmeyecek bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı ve aboneliğimi iptal etme sürecini başlatacağımı açıkça bildiriyorum.