Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Ücret Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse 5 dakikada bir kesiliyor, bu yüzden özellikle online derslerime girmekte çok zorlanıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Bu sorunlardan önce de benzer bir problem yaşamıştım. O dönemde müşteri hizmetleri modemde sorun olduğunu, modem değişimi yapılacağını söylemiş, ancak ne gelen olmuş ne de modem değiştirilmişti. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ise hiçbir modem değişikliği yapılmadan internetim düzelmişti. Bu durum, sorunun aslında altyapı veya Superonline kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Mevcut sorun tekrar başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve ekip yönlendirildi. Gelen ekip bina tesisatında, kablolarda veya modemde bir sorun olmadığını söylediler. Kısa bir süreliğine düzelir gibi oldu ancak daha sonra kopmalar aynı sıklıkta devam etti. Tekrar aradığımda yeni arıza kaydı açılması gerektiği, eğer arıza benden kaynaklı çıkarsa 750 TL ücret yansıtılacağı, Superonline kaynaklı ise ücretsiz olacağı söylendi. Ancak daha önce hem bu bağlantı için yapılan kontrolde ev tesisatımda ya da modemimde bir problem olmadığı belirtilmişken hem de geçmişte modem değişmeden internetimin düzelmiş olması, sorunun benden kaynaklı olmadığına dair güçlü bir gösterge oluşturuyor.

Yıllardır Superonline müşterisiyim ve geçen sene de bu tarz bir sorun yaşadım, bu sene de tekrar benzer bir problemle uğraşıyorum. Dikkatimi çeken nokta, sorunlarımı Şikayetvar üzerinden yazdığımda çözüme kavuşması oldu; bu nedenle yeniden buradan yazma ihtiyacı duydum. Sürekli kopan bir internet, özellikle online derslerime girmemi engellediği için benim için çok büyük bir problem haline geldi. Bir de üstüne, ekip gelmesi durumunda internetim düzelmeyecekse ve benden haksız bir ücret talep edilecekse, bu şartlar altında hizmet almaya devam etmeyi mantıklı bulmuyorum.

Eğer sorun kalıcı olarak giderilmeyecek ve benden haksız yere ücret talep edilecekse, internet aboneliğimi tamamen kapattırarak başka bir firma ile devam etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Buna rağmen öncelikli beklentim, yıllardır müşterisi olduğum Superonline’ın internet bağlantımdaki bu kopma sorununu kalıcı olarak gidermesi, gerekli teknik kontrolleri şeffaf şekilde yeniden yapması ve problemin benden kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasıdır.