to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet İçin Haftalardır Çözüm Ve Teknik Servis Bekliyorum
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 20 Kasım’dan beri internet hattımda günde 5–6 kez kopma yaşıyorum. Her kopmada modemi kapatıp açmadan internete geri dönemiyorum, bu da modemde ya da hatta bir sorun olduğunun açık göstergesi.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki görüşmede de eve servis yönlendirmek yerine sadece modemi açıp kapatmam söylendi ve evime teknik ekip gönderilemeyeceği ifade edildi. Sorunum üç haftadır aynı şekilde devam ediyor ve buna rağmen herhangi bir yerinde inceleme yapılmaması beni mağdur ediyor.
İnternet bağlantımın sürekli kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi için öncelikle evime teknik servis ve gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını, sorunun yerinde tespit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tayfun Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri şikayetime istinaden aradı fakat çözüm sunmadı tarafıma yaşadığım problemle alakal servis ücretini karşılamam şartıyla eve servis gönderebileceklerini belirtti bir daha asla bu firma ile hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım.
Şikayetimiz hala devam etmektedir. Müşteri hizmetleri 24 saat işinde 6 dan fazla kopma olursa eve servis gönderiyormuş ama haftada 38 kere kopma olursa servis göndermiyorlar ya da bizim hattımız 1 ayda 160 kere kopmuş yine eve servis göndermiyorlar servis parasını karşılarsak servis gönderdiklerini iletiyorlar çok saçma bir durum günde 6 dan fazla kopmayı naz alıyorlar ama aylık bazda 160 kere kopma oluyor umurlarında bile değil.
Mağduriyetimiz hala devam ediyor bugün 7 kere internetimiz koptu. Servis gelecekti gelmedi ne arayan var soran tüm gün evde olmamıza rağmen günlerdir gelen yok. Site güvenliğine son birkaç gündür bizim daireye internetle ilgili servis geldi mi diye sordum gelmediğini belirttiler. Acil eve servis talep ediyorum.
Kopma sorunu halen devam ediyor 2 kere servis yönlendirdi firma uzaktan müdahaleyle sorunu çözdüklerini yazmışlar dalga geçer gibi bizim talebimiz eve gelip evin içinde modemin bozuk olup olmadığının kontrol edilmesiydi fakat bir türlü anlamak istemiyor firma ısrarla eve gelmiyorlar ısrarla uzaktan kontrol ediyorlar bir de dalga geçer gibi ciddiyetsiz bir şekilde bir de sorun çözülmüştür diye aksiyon giriyorlar sistem bir daha bu firmadan ne internet satın alırım ne de çevreme satın aldırırım bu mesajı okuyan üst yönetimden hiçbir çalışan yok mu Allah aşkına bu saçmalığa müdahale edecek. Tekrar eve gelip modeme evin içinden kontrol sağlanmasını talep edeceğim.
Problemimiz hala devam ediyor 2 aydır internet hattımız günde en az 10 kere kopuyor müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardım etmiyor 4 kere eve servis kaydı açtırdım müşteri hizmetlerine eve gelip problemi yerinde kontrol edip çözmüyorlar uzaktan hizmet verdiklerini söylüyorlar neden eve gelip modemi vb şeyleri kontrol etmediklerini anlamak mümkün değil telefonumuz 24 saat açık arayıp randevu almıyorlar servis için bir de dalga geçer gibi aldığınız servis hizmetinden memnun musunuz diye arama yapıyorlar eve geldikleri yok kaç aydır dalga geçer gibi bir de arama yapıyorlar bird daha asla bu firma ile çalışmam tüm cep ve ev internet sözleşmelerimizi iptal edeceğim.
Şikayet varda yaşadım sorunu yaşayan ve problemi çözümlenmeyen onlarca kullanıcı var buradan şirket yetkililerine sesleniyorum Turkcell böyle firma değildi bu mantıkta devam ederseniz daha çok müşteri kaybedersiniz ayıp koskoca firmaya yakışıyor mu insanları mağdur edip çmzümsüz bırakmak.
İnternet hattımda kopma şikayetim 4 aydır hala devam ediyor ve firma bu konuda ısrarla hiçbir şey yapmıyor. En son 2 ay önce eve zorla, uzun uğraşlardan sonra servis geldi Gebze servisi kontrollerinin ardından modem de sorun olduğunu modemin değişmesi gerektiğini yanında bu model modem olmadığı için değiştiremediğini fakat modem siparişi verip tekrar arayıp geleceklerini belirttiler ama ne arayan var ne soran. Koskoca firma insanları mağdur ediyorsunuz, bir de başınızdan salmak için yalan yanlış bilgi verip durumu geçiştiriyorsunuz şu saatten sonra artım hattımı ve tüm telefon hatlarımızı iptal ediyoruz. Ben 1993 ten beri müşterinizim bu yaptığınız ayıptır.
