Sürekli Kopan Fiber İnternetle Verimsiz Hizmet Deneyimi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır hem belirgin hız düşüklüğü hem de gün içerisinde sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. İnterneti verimli kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetleri ile birçok kez yaptığım görüşmede, uzaktan müdahale yapılarak modem aç-kapa, reset at gibi basit uygulamalar gerçekleştirildi; ancak sorunum çözülmedi. Görüşmelerde hattımda veya aboneliğimde bir problem göremediklerini söylediler. Buna rağmen hem TV Plus yayınında hem de bilgisayar ve telefonlarımda internet kullanırken yaşadığım takılmaları ayrıntılı olarak anlatmama rağmen yine de bir sorun olmadığını belirttiler ve istersem ücretli servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Yıllardır kullandığım modem ya da benzeri ürünlerden kaynaklanabilecek ihtimalleri değerlendirmemeleri ve çözüm için ücretli servis önermeleri, kendi ürünlerinin ve hizmetlerinin arkasında durmadıklarını düşündürmektedir.

Turkcell Superonline’dan fiber internet bağlantımdaki hız düşüklüğü ve sık kopma sorununun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek, mümkünse yerinde kontrol ile kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.