Superonline Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Superonline’dan 1000/1000 ev fiber internet hizmeti alıyordum. 2025 Aralık ayı boyunca, tamamen hat üzerinde yaşanan ve benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle yaklaşık 15 gün içinde 3 defa evime teknik ekip geldi. Her gelişlerinde bazı ayarlamalar yapıldı ancak bağlantı sorunu her seferinde 2–3 gün içinde tekrar ortaya çıktı. Bugün yapılan müdahaleden sonra ise sorun aynı gün içinde yeniden yaşandı.

Defalarca arıza kaydı oluşturuldu, tarafıma birçok kez kayıt açıp “çözüldü” olarak işaretlediklerini söylediler ancak fiili olarak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri sürekli telefonda bazı bilgiler sorup kayıt açmakla yetindi, çözüm odaklı somut bir adım atılmadı ve sorun hep devam etti.

Taahhüdüm olmadığı için hizmeti iptal ettirdim. Görüşmelerimizde kendilerine, eğer bana en az bir ay kesintisiz ve sorunsuz internet sağlayabilirlerse sözleşmemi uzatacağımı açıkça ilettim fakat bir hafta bile stabil ve sorunsuz hizmet sunamadılar. Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum ve 2100 TL civarında aylık ücret ödediğim bir hizmetten verim alamadım.

Talebim, eğer gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir çözüm sunabileceklerse, buna göre hizmeti devam ettirip sözleşme yenilemeye olumlu bakabilirim. Aksi durumda, iptal ettiğim bu döneme ait içinde bulunduğumuz ayın faturasının tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.