Sürekli Kırmızı Modem Işığıyla Kesintili Fiber İnternet, Sınav Haftasında Aileyi Mağdur Ediyor

Superonline fiber ev internet aboneliğimde, modemi yeni değiştirmiş olmama rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesilmiş durumda. Bu sorunu 3 Haziran itibarıyla yaklaşık 1,5 saattir yaşıyorum ve ne televizyona ne bilgisayara ne de internete ihtiyaç duyduğumuz diğer hiçbir cihaza erişemiyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızaya ancak 24 saat içinde dönüş yapılabileceği söylendi, ancak net bir saat ya da gün bilgisi verilmedi. Kızlarım sınav haftasında, internetten çalışmaları gerekiyor ve çocuğum şu an ağlayacak kadar stresli durumda. Bu kadar kritik bir dönemde bu kadar belirsiz ve uzun süreli bir geri dönüş süresini kabul etmekte zorlanıyorum.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve o zaman da yaklaşık 2 gün boyunca mağdur edildim. Şu an yaşadığım kesinti de öncekiyle tamamen aynı durumda ve bu tekrar eden arızalar nedeniyle hem eğitim anlamında hem de günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 65839597’dir.

Sınav haftasında yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve aynı problemin tekrar etmemesi için gerekli teknik inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım tekrar eden kesintiler nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum.