to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Superonline fiber ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 24’ünden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. O günden bu yana bağlantı bir kez bile gelmedi ve hâlâ kesinti devam ediyor.
Bu süreçte neredeyse her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca canlı destek üzerinden de durumu tekrar tekrar ilettim ancak sorun bir türlü giderilmedi. Sürekli kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı sağlanmadı.
Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen hâlâ bir sonuç elde edemediğim için mağdur durumdayım. Arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde 24 Mart’tan bu yana, yani 11 gündür tamamen internetsizim. 1000 Mbps “Fiber Uçan” paketini kullanıyorum ancak Kaynarca’daki adresimde bu süre içinde hiç hizmet alamadım. Ne sorunun ne olduğuna dair ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, canlı desteğe yazdım, her seferinde sadece “Sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalanıyorum fakat kimse gerçekten ilgilenmiyor. Arıza kaydı açıldığı, şikayet kaydı oluşturulduğu, aciliyet bildirildiği ve kırmızı alarm verildiği söylendi ama buna rağmen 11 gündür hiçbir çözüm üretilmedi ve bağlantı hâlâ yok.
Evde internet olmadığı için televizyon üzerinden internetli uygulamalara giremiyorum, en önemlisi de okula giden çocuklarım var ve şu an sınav haftasındalar. Çocuklarım derslerine ve sınav hazırlıklarına internet üzerinden çalışamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin nedenini ve ne zaman giderileceğini açık ve net şekilde öğrenmek, ayrıca bağlantımın acilen sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve kesinti yaşadığım günler için de gerekli haklarımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
11gün oldu hala internetim yok arayan yok gelen yok sürekli benim aramama rağmen çözüm yok
13gün oldu hala internetim yok
14 gün oldu hala internetim yok sorun giderilmiyor
14gün oldu hala internetim yok arayan yok gelen yok sorun giderilmiyor bir an önce çözülmesini istiyorum
İnternetim yapıldı
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
