Sürekli Kesintili İnternet Ve TV Hizmeti Nedeniyle Sözleşme Feshi İsteği

Uzun süredir Superonline Turkcell internet + TV hizmeti kullanıyoruz. Yıllardır ara ara kesintiler oluyordu ancak son birkaç aydır bu kesintiler iyice sıklaştı, yaklaşık son 10 gündür ise her gün, özellikle akşam saatlerinde internet ve TV yayını kesiliyor. Çalışan biri olduğum için gündüzleri evde olmuyorum, akşam eve geldiğimde neredeyse her gün bağlantı sorunu yaşamaktan bıktım.

Adresim İstanbul Maltepe Altay Çeşme Mahallesi. Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradık, birkaç kez teknik servis geldi, modem değiştirildi, hız artırıldı ancak bütün bu işlemlere rağmen problem kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi. Buna rağmen tarafıma düzgün ve kesintisiz bir hizmet sunulmadığı halde aboneliğimi sorunsuzca sonlandırmam için herhangi bir kolaylık sağlanmıyor.

Temmuz ayından beri bu hizmetten ayrılmak ve sözleşmeyi feshetmek istiyorum. Buna rağmen sözleşmem devam ettiği için çıkmak istediğimde yaklaşık 2.500 TL civarında “kalan ödeme/ceza” talep ediliyor. Sürekli kesinti yaşadığım, defalarca kayıt açtırdığım ve teknik servis gelmesine rağmen sorun çözülemediği halde benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Kesintilerin yaşandığı bu bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülmeyecekse de sözleşmemin cezai bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.