to read complaints and reviews, or file yours.İki Gündür Süren İnternet Kesintisine Rağmen Fatura İndirimi Yapılmıyor
Turkcell Superonline abonesi olarak ev internet hizmetinizden faydalanmaktayım. Ancak 19 Eylül 2025 tarihinden bu yana İstanbul Maltepe’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve şu anda da sorun devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ve teknik ekibe iletildiği söylendi. Düzenli ödeme yapmama rağmen, kullanmadığım hizmetin bedelini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Yaşanan kesinti kullanıcı kaynaklı olmayıp tamamen altyapı/hizmet kaynaklıdır. Paket anlaşması yapılırken hız ve kalite ön plana çıkarılmakta, fakat iki gündür internetsiz kalmamın hiçbir telafisi yapılmamaktadır. Ayrıca, geçmişte de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, faturama herhangi bir indirim ya da telafi uygulanmamıştır.
Bu doğrultuda; kesinti yaşadığım sürelerin fatura tutarına yansıtılarak tarafıma indirim uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve abone memnuniyetini artıracak telafi yöntemlerinin (ekstra kullanım hakkı, indirim vb.) değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tuğba Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebiniz altyapı ekiplerimizce titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
