to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline abonesi olarak ev internet hizmetinizden faydalanmaktayım. Ancak 19 Eylül 2025 tarihinden bu yana İstanbul Maltepe’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve şu anda da sorun devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ve teknik ekibe iletildiği söylendi. Düzenli ödeme yapmama rağmen, kullanmadığım hizmetin bedelini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Yaşanan kesinti kullanıcı kaynaklı olmayıp tamamen altyapı/hizmet kaynaklıdır. Paket anlaşması yapılırken hız ve kalite ön plana çıkarılmakta, fakat iki gündür internetsiz kalmamın hiçbir telafisi yapılmamaktadır. Ayrıca, geçmişte de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, faturama herhangi bir indirim ya da telafi uygulanmamıştır.
Bu doğrultuda; kesinti yaşadığım sürelerin fatura tutarına yansıtılarak tarafıma indirim uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve abone memnuniyetini artıracak telafi yöntemlerinin (ekstra kullanım hakkı, indirim vb.) değerlendirilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1,5 aydır internet bağlantı problemi yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen kopuyor ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sorun İstanbul Kartal’daki adresimde, evin tamamında yaşanıyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, tekni...
Turkcell Superonline abonesiyim ve aylardır süregelen internet kesintileri yüzünden mağdur durumdayım. Günde 100’den fazla bağlantı kopması yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 13/06/2025 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve tara...
Maltepe/İstanbul adresindeki evimde, Superonline 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Günün her saatinde internet sürekli yavaş, sayfalar geç açılıyor, videolar donuyor ve mesajlar geç gidiyor. Aynı evde kullandığımız 2-3 farklı telef...
Turkcell Superonline abonesi olarak uzun süredir ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak son haftalarda her gün özellikle 19:30’dan sonra düzenli olarak internet bağlantım kesilmektedir. Bu durum hem iş hem de kişisel hayatımı olumsuz etkilemektedir. Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca arama...
19.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline tarafından hizmet aldığım ev internetim, anlamsız bir şekilde kesildi. Müşteri hizmetlerini arayarak internetimde sıkıntı olduğunu belirttim. Sistem üzerinden kontrol sağladıklarında bağlantıda bir problem olduğunu söyleyip, evime teknik servisin gelmesi ger...
Yorumlar