Sürekli Kesintili İnternet Ve TV+ Hizmeti Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet ve beraberinde TV+ hizmeti kullanıyoruz. Kullanmaya başladığımız günden beri neredeyse her gün internet kesintisi ve bağlantı hızı ile ilgili sorun yaşıyoruz. İnternet sık sık gidiyor, bazı günler uzun süre hiç gelmediği oluyor ve bu kesintilerle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Bugün de yaklaşık 2–2,5 saat önce Cami Mahallesi Tuzla'da bir elektrik kesintisi yaşandı. Elektrik geldikten sonra modemimizde sadece power ışığı yanıp sönmeye başladı, diğer hiçbir ışık yanmıyor. Bu nedenle hem internetimiz tamamen kesildi hem de TV+ hizmeti çalışmıyor, televizyon izleyemez durumdayız. Yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştık, defalarca aramamıza rağmen kimseye bağlanamadık. Tüm resetleme ve bağlantı kontrollerini denememize rağmen sorun düzelmedi.

Uzun uğraştan sonra bir müşteri temsilcisine bağlanabildik. Modemde sinyal olmadığını, ekip arkadaşlarını yönlendireceğini, eğer sorun bizden kaynaklı görülürse ücret yansıtılabileceğini belirtti. Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesindeki tüketici şikayetleri bölümünde, şikayetlerin 10 gün içinde herhangi bir gün içerisinde değerlendirilebileceğinin yazdığını gördüm ve bu kadar temel bir hizmet için ne zaman müdahale edileceğinin bu kadar belirsiz olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Gönderilen SMS’teki linkten durumu takip etmemiz istendi ancak linke tıkladığımızda mobil uygulamanızda “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası ile karşılaşıyoruz.

Tüm ödemelerimizi düzenli yapmamıza rağmen sürekli kesinti yaşamak ve bu kadar yetersiz bir destekle karşılaşmak, ödediğimiz ücret düşünüldüğünde gerçekten mağduriyet yaratmaktadır.

İnternet ve TV+ hizmetimin şu anda acil olarak düzeltilmesini, bağlantının hemen sağlanmasını ve sürekli yaşanan bu kesintilerle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.