Sürekli Kesintili İnternet Ve Kullanılamayan Turbo Paketi Ücret İadesi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 haftadır internetim gün içinde belli bir zaman olmaksızın sürekli kopuyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bağlantı bir türlü düzelmedi ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun halledildiği, ilgilenildiği söylendi. Ancak daha sonra telefonum açık olmasına rağmen birkaç kez “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar aldım. Gerçekte aranmadığım halde böyle mesajlar gönderilmesi, yaşadığım soruna gösterilen ilginin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Yaşadığım tüm bu süreci ve iletişimleri kayıt altına aldım. Son olarak açılan arıza kaydımın numarası 202768560 olarak tarafıma iletildi.

7’si tarihinde internet üzerinden maç izlemek için 150 TL ödeyerek turbo paket satın aldım ve hızımı 1000 Mbps’e yükselttim. Amacım, maç sırasında hiçbir kesinti yaşamadan hizmet almaktı. Ancak turbo paketi aldığım sırada zaten internetim arızalıydı ve bu yüzden bu hizmetten faydalanamadım. Modem ışıkları normal yanmasına rağmen sorun devam ettiği için aldığım ek hizmet amacına ulaşmadı.

Hem 2–3 haftadır yaşadığım kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini hem de arızalı dönemde aldığım ve fiilen yararlanamadığım 150 TL’lik turbo paket ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümün 9 gün sonra biteceğini, bu şartlar altında kesinlikle yenilemek istemediğimi ve yaşadığım deneyim nedeniyle Turkcell Superonline’ı çevreme ve kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.