Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. Kasım ayı sonunda yeni taahhüt başlattığımızdan beri internetimden bir türlü verim alamıyorum. 11 Ocak’ta arayarak sık sık kesinti yaşadığımı ilettim, o dönem bir şekilde “hallettiğini” söylediler ancak bağlantım yine de hiçbir zaman düzgün ve stabil hale gelmedi. Nisan ortalarından itibaren ise kesintiler tamamen ciddi bir sorun haline geldi ve o günden bu yana her gün, günün her saati internet kesintileri yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemden hattı kontrol ettiklerini, kendilerine göre bir sorun görünmediğini, bu nedenle arıza kaydı bile açamadıklarını söylüyorlar. Zaman zaman kendi sistemlerinden uzaktan hattı açıp kapattıklarını söylüyorlar ama bu da hiçbir kalıcı çözüm sağlamıyor. Tek çözüm olarak da ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini ifade ediyorlar. Ben her ay faturamı düzenli olarak ödeyip parasını verdiğim internetten verim alamazken bir de üstüne teknik servise neden ücret ödeyeyim, bunu kabul etmiyorum. Madem sistemde hiçbir sorun görünmüyorsa ben neden bu kadar arama yapıp uğraşıyorum, durduk yere şikayet etmek için mi arıyorum gibi hissettiriyorlar ve bu tavırdan son derece rahatsızım.

Geçen sene yine Superonline ev interneti kullanıyordum ve o dönemde hiçbir sorun yaşamadığım için arayıp şikayet etmek zorunda kalmıyordum. Şimdi ise hem sürekli kesinti yaşıyorum hem de “sistemden baktık, sorun yok” denilerek adeta problem uyduran bir müşteriymişim gibi muamele görüyorum. Müşteri hizmetleri bana sadece modemin arkasındaki bir numarayı okumamı söyleyip bunun dışında herhangi bir teknik yönlendirme ya da çözüm sunmuyor, sorunumu gerçekten inceleyecek bir muhatap bulamıyorum.

Önceki şikayetim sonrasında teselli olarak bir Turkcell hattından kullanabileceğim 5 GB mobil internet tanımladılar, ayrıca 10096788289 numaralı karara istinaden 11400300 numaralı aboneliğime 2,16 TL gibi anlamsız bir iade yapılmış. Evde sınırsız ve stabil kullanmam gereken internetin yerine böyle sembolik bir GB tanımlaması ve birkaç liralık iade ile geçiştirilmek beni daha da mağdur ve değersiz hissettirdi.

İzmir Konak’taki adresimde yaşadığım bu bağlantı sorunlarının evimde, ekipler gözüyle bizzat test edilmesini, sık sık yaşadığım kesintilerin tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca aylardır düzgün hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim ya da iade yapılmasını, ücretli teknik servis dayatmasından vazgeçilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde itham edilir bir tavır yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.