Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Şikayetim

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. Diğer operatörlere göre daha iyi çekim gücü olduğunu düşünerek tercih etmeme ve satış sırasında hizmeti çok abartarak anlatmalarına rağmen, bu süre zarfında ödediğim paranın karşılığında sağlıklı hizmet alamadım. Özellikle son 1 haftadır interneti hemen hemen hiç kullanamıyorum.

Son yaşadığım olayda, bağlı olduğum ağa şifremi doğru girmeme rağmen sistem sürekli “geçersiz şifre” uyarısı verdi. Önce bölgesel bir bakım çalışması olduğunu düşündüm fakat süreç uzayınca müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye durumu net bir şekilde anlattım, şifreyi sıfırlayıp yeni bir şifre oluşturmamı istedi. Yeni şifreyi belirleyip kendisine iletmeme rağmen yine ağa giriş yapılamadı. Uzaktan defalarca şifre sıfırlama işlemi yaptılar, buna rağmen sistem şifreyi kabul etmedi ve bu esnada ağa ait ayarları da sildiler.

Yaklaşık 1 saat süren görüşme boyunca, temsilci bana modemin üzerinde WLAN tuşu olduğunu söyledi, ancak alanında yetersiz bilgisinden dolayı bu tuşu birlikte bulabilmemiz bile zaman aldı. Modemin yan tarafında olduğunu sonunda fark ettik. Turkcell gibi iletişim alanında büyük bir firmanın, bu kadar eğitimsiz ve yetersiz personelle hizmet vermesi kabul edilebilir değil.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım, birkaç kez kayıt açıldı, teknik ekip gelip baktığında “sorun yok” denilip geri gidildi. Modemi de daha önce ücret ödeyerek değiştirdim, buna rağmen problem aynı şekilde devam ediyor. Evde modem tam ortada olmasına rağmen çekmeme gibi bir durum söz konusu değil, yazıcı, televizyon, laptop ve telefonlar bağlı olmasına rağmen fiber internetten beklenen randımanı alamıyorum, sık sık kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum.

Tüm bunlara rağmen, kendi veremedikleri hizmet için benden 750 TL teknik servis ücreti talep ediliyor. Almadığım hizmetin, çözülemeyen sorunların ve sürekli yaşanan bağlantı problemlerinin üstüne bir de servis ücreti istendiğini görmek çok rahatsız edici. Üyelik iptali gündeme geldiğinde cayma bedeli talep etmeyi biliyorsunuz, o halde neden bu kadar uzun süredir internet sorunu yaşıyorum ve neden bunun sorumluluğu kullanıcıya yükleniyor? Üstelik bu sorunlar yaşanırken televizyon ayarları da bozuldu, ilgili bölüme aktarılmayı beklerken o ayarları bile kendi çabamla düzeltmek zorunda kaldım.

Aylık 800–900 TL civarında fatura ödüyorum ve bu ödemenin karşılığında kesintisiz, stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti almak istiyorum. Talebim, öncelikle tarafıma ücretsiz olarak yetkin bir teknik servis ekibi yönlendirilerek sorunun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesi, gerekli ise modem dahil tüm ekipmanın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yenilenmesi ve uzun süredir alamadığım hizmete ilişkin faturalarımın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ödediğim tutarın karşılığında, sözleşmede taahhüt edilen seviyede bir internet hizmeti sunulmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini istiyorum.