Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 4 aydır Superonline 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ve 2025 Kasım ayından beri internetim neredeyse kullanılamaz durumda. Ne Instagram’da gezebiliyorum, ne çevrim içi oyun oynayabiliyorum, ne doğru düzgün indirme yapabiliyorum ne de bankacılık uygulamalarına girebiliyorum. Günün her saatinde, her gün aynı sorun devam ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 25–30 kez aradım. Her seferinde sistemde her şeyin normal göründüğü ve bağlantıda bir sorun tespit edilemediği söyleniyor. Telefonda müdahale ettiklerinde bağlantı sadece 2–3 dakika normale dönüyor, ardından tekrar aynı berbat hale geliyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Buna rağmen, teknik ekip gönderilirse ve sorun kendi altyapılarından kaynaklansa bile teknik servis ücretinin yine de tarafıma yansıtılabileceği ifade ediliyor. Dün gece bir dosyayı indiremeyince mecburen mobil internetimi kullanarak hotspot üzerinden indirme yapmak zorunda kaldım.

Superonline’a kayıtlı hizmet numaram 5331**67’dir. Ben, aldığım hizmetin söz verildiği gibi çalışmasını istiyorum. İnternet bağlantımdaki bu sürekli ve ciddi performans sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve yapılan kontrolde hatanın benden kaynaklı olmadığı anlaşılırsa hiçbir şekilde teknik servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.