to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medyada Sürekli Donma Ve Oyun Kopmaları İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet paketini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır ise özellikle sosyal medyada ciddi performans sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde herhangi bir problem görünmemesine rağmen sosyal medyada videolar sürekli donuyor, internet sayfaları çok geç açılıyor, online oyunlarda kopmalar oluyor ve bu nedenle defalarca oyun banlaması yaşadım. Bu sorun günün hemen her saatinde ve sık sık tekrarladığı için internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde uzaktan iyileştirme yaptıklarını ve hızımda herhangi bir problem olmadığını söylediler. Ayrıca teknik servis talep etmem durumunda, eğer bir sorun tespit edilmezse ücret ödemek zorunda kalacağımı söyleyerek tehditkar bir üslupla konuştular. Tüm bu görüşmelere rağmen yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
İzmir Karabağlar Günaltay Mahallesi’indeki adresimde kullandığım ve 12124821 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimde, özellikle sosyal medyada yaşadığım bu donma, geç açılma ve online oyunlarda kopma probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte de olası servisler için ücretle tehdit edilmek yerine gerçekten yardımcı olunmasını ve hizmet kalitemin taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef hiçbir gelişme olmadığı gibi oaralı olan platformlarıda izleyemiyorum. Msğduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Arayan ve soran yok ama yeni fatura geldi bile. Yetkililerden çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Turkcell uygulama sı üzerinden fatura itirazı diye bir bilgilendirme atılmış. Ben fatura itirazı yapmadım. Benim hız sıkıntım yok donma ve kopma var. Bunu çözün yeter. Tüm platform larda ve online oyunlarda sürekli ağ kopması kararsız ağ diyor. WhatsApp görüşmelerinde bile kendi operatörümün internetini açıyorum. Lütfen bu konuya bir çare bulun.
Sayın yetkili maalesef sorunumu çözmediniz ben çözülsün diye paketimi yükselttim ama ilk 100 deki hızımı bile sağlayamadınız. Lütfen mağduriyetimi giderin.
Yasin Bey yaşadığınız durumun aynısını iki aydır ben de yaşıyorum. İnternet hızlarında bir problem yok fakat sürekli download/upload hızları sıfıra düştüğü için ne uygulamalar açılıyor ne de web siteleri yükleniyor. Oyunlardaki paket kayıpları ve pinglerde cabası dolayısıyla. Müşteri temsilcileri modem iyileştirmesi dışında bir şey yapamıyorlar, teknik ekip ise iki kere gelmesine rağmen sorun yok deyip gidiyorlar. Ödediğimiz fiyatlarla alınan bu bağlantının kalitesi ve yönlendirilmesi gerçekten komik. Size bir çözüm sağladılarsa öğrenmek isterim çünkü bana bir çözüm sunmuyorlar.