Turkcell Superonline’ın “Fiber’de 1000 Mbps Uçuran Kampanya – 1000 Mbps (50 Mbps upload) limitsiz” internet aboneliğini İzmir Karşıyaka’da kullanmaktayım. Uzun süredir devam eden ve kalıcı şekilde çözülemeyen ciddi bir hizmet problemi yaşıyorum.
Aboneliğimin ilk aylarında, Nisan ayına kadar hizmet sorunsuz çalışırken, Ağustos‑Eylül aylarından itibaren bağlantımda sürekli hız düşüşleri, ani kopmalar ve yüksek ping problemleri başladı. Bu sorunlar bugün hâlâ aynı şekilde devam etmektedir.
Yaşadığım başlıca problemler; internet bağlantısının sık sık kopması, ping değerlerinin anormal derecede yükselmesi, PlayStation 5’te online oyunlara bazen hiç bağlanamama ve bağlanıldığında da birkaç dakika içinde oyundan atılma, Netflix ve benzeri platformlarda sürekli duraksama, yüklenme ve yayının kesilmesi şeklindedir. Ayrıca iş akışımı ve kullandığım yazılımları doğrudan etkileyen ciddi bir bağlantı istikrarsızlığı söz konusudur.
Tarafıma teknik servis yönlendirilmiş olmasına rağmen yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamamıştır. Tüm bu sorunlara rağmen 1000 Mbps paket ücreti tarafıma eksiksiz olarak faturalandırılmaya devam edilmekte, herhangi bir indirim, telafi veya hız uyarlaması yapılmamaktadır.
Ayrıca işitme engelliyim ve bu nedenle çağrı merkeziyle telefon üzerinden iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Benim için yazılı kanallar üzerinden destek sağlanması zorunludur.
Bu nedenle hattımın altyapı ve santral dahil olmak üzere detaylı ve kalıcı biçimde incelenmesini, sorun çözülemeyecekse aldığım hizmetle orantılı olacak şekilde ücret indirimi veya geçmiş dönem için fatura telafisi uygulanmasını talep ediyorum. Sorunun tüm bu taleplere rağmen devam etmesi halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptal hakkımın tanınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar