to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Superonline’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis Talebi
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 20 gündür İzmir Karşıyaka’daki adresimde internetimde ciddi donma ve kesinti problemleri yaşıyorum. Özellikle salonda, normal şartlarda sorunsuz çalışması gereken yerde bile bağlantı sürekli kopuyor, donuyor ve verim alamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde bağlantı iyileştirme ve güncelleme yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen sistemlerinde bir sorun görünmediğini söyleyip, arıza tespiti için eve teknik ekip göndermek istediler ve bunun için 600 TL ücret talep ettiler. Kendi altyapılarından ya da hizmetlerinden kaynaklanan bir arızayı, üstelik 25 yıldır Turkcell müşterisi olan birine ücretli olarak çözdürmeye çalışmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de oldukça üzdü.
Ben Turkcell’in internet hizmetini her zaman sağlam ve müşteri odaklı bilirdim; ancak yaşadığım bu yaklaşım hiç yakışmadı. Karşıyaka’daki adresimde, 5228**38 numaralı hizmetim için yaşadığım bağlantı ve kesinti problemlerinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tansel Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben ilk defa modem kullanmıyorum ilk modemi kurduğumdan beri aynı yerde cihazla benim aramda 2 metre var neden vu güne kadar böyle bir şey yoktu? Cevap olsun diye cevap veriyorsunuz en kısa zamanda Turkcell den vazgeçiyorm
