Sürekli Kesilen İnternet Ve Lokasyon Sorunları Nedeniyle Superbox Aboneliğinin İptali Talebi

Yaklaşık 25–30 gün önce Turkcell Superbox aboneliği başlattım, aboneliğimin ilk gününden bu yana internet bağlantısında sürekli kopma, internete hiç bağlanamama ve konumla ilgili problemler yaşıyorum. Gün içinde belli bir saat olmadan düzensiz şekilde bağlantı gidip geliyor, bazen tamamen internete çıkamıyorum. Bugün bile müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramak zorunda kaldım; her seferinde sorun geçici olarak düzeliyor gibi oluyor, ancak en fazla yarım saat sonra tekrar aynı problemle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arıza kaydı açılıyor, arıza numarası veriliyor ve uzaktan güncelleme yapıldığı, konum kilidinin açıldığı ya da 5G modemimin baz istasyonları arasındaki geçişte kopma yaşandığı söyleniyor. Hatta bir defa modem değişikliği de yapıldı; ancak buna rağmen sorun devam ediyor. Talep etmeme rağmen teknik ekip çoğu zaman adrese gelmek yerine uzaktan sorunu çözdüğünü söylemekle yetiniyor. Buna rağmen bağlantı istikrarlı hâle gelmiyor ve ben aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu sorunları Kocaeli ili Darıca ilçesi Kazımkarabekir Mahallesi’ndeki adresimde yaşıyorum. Sürekli kopan ve konum problemi yaşayan bir bağlantı için Superbox ücreti ödemek istemiyorum. Adresime gerçekten teknik ekip gönderilerek altyapı ve konum sorunumun kalıcı olarak incelenmesini ve bağlantımın bir daha aynı sorunları yaşamayacak şekilde stabil hâle getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemezse, Superbox aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve modemimin geri alınmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.