Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözülmeyen Teknik Servis Sorunu

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız internet aboneliğimde gün içinde rastgele saatlerde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti sağlıklı kullanamıyor olmamıza rağmen defalarca teknik servis talebi oluşturmamıza karşın sorun giderilmedi.

Yaklaşık 2 haftadır teknik servis çağırıyoruz, her seferinde “servisiniz yola çıkmıştır” mesajı geliyor, ardından herhangi bir arama yapılmadan “işlem tamamlanmıştır” şeklinde dönüş yapılıyor. Bugün itibarıyla bu durum 3. Kez tekrarlandı. Teknik servis, “ulaşamadık” gibi bahanelerin arkasına sığınıyor ve fiilen adrese gelmeden işlemi kapatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde sadece modeme reset atmamız isteniyor, ancak bu yönlendirme sorunu kalıcı olarak çözmüyor ve internet kopmaları devam ediyor. Yaklaşık 17 yıldır müşterisi olduğumuz bu firmanın bu kadar düşük müşteri memnuniyeti ile hareket etmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin fatura tutarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorunlarımızın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde ve en kısa sürede çözülmesini istiyorum.