to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 26 Ağustos tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç erişim sağlayamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 199231067 numaralı arıza kaydının açıldığı, en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği SMS ile tarafıma iletildi.
Aradan iki gün geçmesine ve şu an hâlâ internete erişimimin olmamasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde servis ekiplerinin beni arayacağı söylendi ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı.
Hem verilen süreye uyulmaması hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superonline’dan, aboneliğimle ilgili bu internet kesintisinin acilen giderilmesi için en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süreden kastınız nedir? Bugün öğlen tam 48 saat olacak. Arayan yok, bilgi veren yok. Aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bu aşamadan sonra cayma bedeli talebinde bulunmaya hakkınız yok.
Sorun giderildi. Bu süre çok uzun, personel sayınızda bir eksiklik olabilir mi?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
