Sürekli Düşük Hız Ve Kopan Fiber İnternet Tekrar Tekrar Modemi Yeniden Başlatmakla Çözülmüyor

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’e kadar fiber internet hizmeti kullanıyorum. İlk yılımda hız ve kalite oldukça iyiydi; ancak özellikle son 1 yıldır interneti sağlıklı kullanabildiğim süreyi toplarsam 1 ay etmeyecek kadar ciddi sorunlar yaşıyorum. Her gün düzenli olarak bağlantı yavaşlığı, kopma ve hız problemleri yaşıyorum; evde internetle kullandığım hiçbir cihazı ve hizmeti keyif alarak kullanamıyorum.

Sürekli düşük hız ve kopmalar nedeniyle hem iş hem de günlük kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek almama rağmen, her seferinde sadece modemi açıp kapatmam söylendi. En son yaklaşık 1 ay önce görüştüğümde de yine aynı yönde yönlendirme yapıldı; bunun dışında herhangi bir arıza kaydı açılmadı, teknik ekip veya saha ziyareti önerilmedi. Ortada bariz bir sorun olduğu çok açıkken, modemi açıp kapatmak dışında hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle, belki modem kaynaklı, belki de kablolama veya altyapı kaynaklı olabilecek bu problem bir türlü çözülemedi.

Hizmeti İstanbul Kartal adresimde kullanıyorum ve aboneliğim 5313**76 numarası ile kayıtlıdır. Uzun süredir yaşadığım bu kopma ve hız sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa modemimin ve bağlantı altyapımın yerinde kontrol edilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yüksek hızda ve stabil olması gereken bir hizmet için ödediğim ücretin karşılığını almak, internetimi kesintisiz ve vaat edilen performansta kullanmak istiyorum.