650 TL'lik Kesintili Ve Düşük Hızlı Fiber İnternet Şikayeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İstanbul Kartal’da hizmet alıyorum. Yaklaşık 15–20 gündür evimde internet hızı çok düşük, bağlantı sürekli kopuyor ve çoğu zaman doğru düzgün çekmiyor. Buna rağmen aylık 650 TL ödüyorum ancak aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde üç kere müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde bağlantıda sorun olmadığı, her şeyin normal göründüğü söyleniyor, arıza kaydı açılmıyor ve ücretli servis çağırmam gerektiği belirtiliyor. Daha önce de aynı sorunu yaşadım, taahhüdüm bittiğinde yeniledim ve yaklaşık bir ay boyunca interneti kullanamadım. O dönem de defalarca aramama rağmen sorun yok denildi, en sonunda eve servis geldiğinde modemde sorun olduğu anlaşıldı.

Geçmişte yaşanan bu tecrübe ortadayken şu anda yaşadığım problemde de benzer şekilde “sorun yok” denilmesi beni mağdur ediyor. Evimde teknik destek personelinin ücretsiz olarak yönlendirilmesini, bağlantının ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun net olarak tespit edilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, söz verilen hızlarda çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.