Turkcell Superbox Bağlantı Hız Problemi

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Her yerde rahatça kullanabilmek için aldığım ve sabit modemli internetlere göre fahiş fiyatta birçok fatura ödediğim sözde 4.5G hızında Superbox ürünümde ciddi internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaptığım hız testinde indirme hızı en fazla 3.2, yükleme hızı 0.2 gibi komik rakamlar çıkmaktadır. Sorun giderme için destek istediğimde, sisteme kayıtlı olmayan bir adreste kullanıldığı bahanesi ileri sürülerek bundan dolayı yavaş olabileceği ileri sürüldü ve adres güncellediler. Oysaki bu ürünü, sadece kayıtlı adreste değil, her yerde bağımsız şekilde kullanabilmek amacıyla tercih ettim ve bu yüzden sabit modemli internetlere göre fazla para ödüyorum. Ayrıca bağlantı o kadar kötü ki, videolar açılmıyor, sürekli donma problemi yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ciddiye alınmadığını görüşmem ardından sorun düzelmediğinde fark ettim. Ve geçmiş şikayetlere baktığımda benzer problemler yaşayan müşteriler olduğunu görmem dolayısıyla Tüketici Hakları'na da gerekli başvurularımı yaptım. Sözleşme tek taraflı olarak sadece müşteriyi bağlamaz, firmayı da bağlar ve sözleşmede yer alan hızı sağlayamadığınız için sözleşmenin haklı feshi ve abone olduğum günden itibaren ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Bu şikayetimi bile telefonumu modem yaparak oluşturabildim, çünkü bağlanmıyor!