Sürekli Bağlantı Kopması Ve Modem Numarası İsteği Nedeniyle Açılmayan Arıza Kaydı

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 yıldır bağlantıda düzensiz ve sık kopmalar yaşıyorum. Kopma anlarında modem ışıkları normal yanmaya devam etmesine rağmen internet bağlantısı gidiyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Bu sorun gün içinde belirli bir saat aralığında değil, tamamen rastgele zamanlarda tekrarlıyor.

Bugün de aynı sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, teyit için modem arkasındaki numarayı okumamı istedi. Modem ev içinde ulaşılması zor ve uygun olmayan bir noktada konumlandığı için hem telefonla konuşup hem de modemin arkasındaki numaraya fiziksel olarak ulaşmam mümkün olmuyor. Buna rağmen ısrarla bu numara istendi. Müşteri olarak zaten sistemde kayıtlı olan bilgilerim varken, modem arkasındaki numaranın neden zorunlu olarak istendiği ve bu bilgi olmadan neden işlem yapılamadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca yaşadığım kopma sorunu defalarca kez tekrarlamasına rağmen, müşteri temsilcisi sistemde kopma görmediğini söyleyerek arıza kaydı açmadı. Bu durum yalnızca bugüne özel değil, daha önceki aramalarımda da benzer şekilde “kopma görünmüyor” denilerek kayıt açılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Yıllardır aynı sorunu yaşıyor olmama rağmen, beyanım dikkate alınmıyor ve sadece sistemde görünen kayıtlar üzerinden değerlendirme yapılıyor olması beni ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettiriyor.

Superonline’dan öncelikle bağlantı kopma sorunumun teknik olarak tespit edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aradığımda neden mutlaka modem arkasındaki numaranın istendiği, bu bilginin hangi amaçla kullanıldığı ve bu bilgi olmadan neden arıza kaydı açılamadığı konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri beyanının dikkate alındığı, sorunun ciddiyetle ele alındığı ve artık bu mağduriyetin son bulduğu bir çözüm bekliyorum.