to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yüksek Ping Sebebiyle Taahhüt İptali Talebi
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında uzun süredir bağlantı problemi yaşıyorum. 15.09.2025 tarihinden bu yana internet hızım normal görünmesine rağmen bağlantı stabil değil. Ping değerlerim 20 ile 3910 MS arasında sürekli dalgalanıyor, bu değerin en fazla 100 MS civarında olması gerekirken bu şekilde kullanılamaz hale geliyor.
Bu nedenle online oyun oynayamıyorum, film ve dizi platformlarında içerik izleyemiyorum, 480p çözünürlükteki videolarda bile sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum. Sorun günün belirli saatlerinde değil, gün boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor. Hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, tüm cihazlarımda aynı problemle karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetleri ile 7–8 kez görüştüm ve her seferinde arıza kaydı açıldı. İki kez modem değişimi yapıldı, bir kez de binadaki hat yenilendi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında “bizde problem gözükmüyor, isterseniz ücretli teknik servis gönderelim” cevabını almaya devam ediyorum.
Kartal Orta Mahalle’de ev adresimde kullandığım hizmet için aylık yaklaşık 600 TL ödeme yapıyorum ve 5975**53 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, taahhüt verdiğim internet kullanım amacımı karşılamıyor. Defalarca belirtmeme rağmen, gerekli teknik incelemeler yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma sürekli ücretli servis öneriliyor. Taahhüdümün ceza bedeli olmadan iptal edilmesini, “bana taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadıkları” için talep ettiğimde ise bu talebim kabul edilmiyor.
Firma, yaşadığım sorunu çözüme kavuşturma konusunda hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve mağduriyetimi gidermeye yanaşmıyor. Hukuki olarak, gerekli hizmeti fiilen sağlayamadığı durumda, firmanın bedelsiz olarak sözleşmeden cayma hakkımı tanıması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım ping ve stabilite probleminin ivedilikle teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini veya bu mümkün değilse taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ziya Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 21.01.2026 - 15.41'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma beni aramamış olup, BTK üzerinden şikayetime cevap yazmıştır. Cevabında ekran görüntülerinde tarih olmadığı, ping testini kablosuz internet için yapamadıkları, istersem ücretli servis sağlayabileceklerini, ücretli modem değişimi yapabileceklerini, 4.600 TL karşılığında (3 aydır aboneliğim mevcut) hizmet iptali yapabileceklerini söylemişlerdir. Cevabım şu şekildedir; Gönderdiğim ekran görüntülerinde çok net bir şekilde tarih gözükmesine rağmen tarih olmadığı için işlem yapılmadığı söylenmektedir. Ayrıca hem kablolu hem kablosuz bağlantıda sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen kablosuz bağlantılar için ping testi yapamıyoruz cevabı verilmiştir. Firma açıkça haksız olup, hiçbir sorumluluk kabul etmeden isterseniz ücretli servis gönderelim, ücretli modem değişimi yapalım, taahhüt iptali için 4.600 TL ödemeniz gerekli gibi açıklamalarda bulunmaktadır. Daha önce Superonline firmasından hizmet almış olup sorun yaşamadığım için böyle bir şikayette bulunmadım. Aynı cihazlar, aynı kullanım şekli mevcut. Sadece adres değiştirdim ve internet bağlantımla ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Firmanın kendi hatasını hiçbir şekilde telafi etmemesi ve çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca firma benimle iletişime de geçmedi. Zararımın tazmin edilmesi, cayma bedeli olmadan hizmet iptali yapılması ve böyle konuların bir daha yaşanmaması için firmaya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Bilgilerinize
Merhaba Ziya Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
