Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yüksek Ping Sebebiyle Taahhüt İptali Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında uzun süredir bağlantı problemi yaşıyorum. 15.09.2025 tarihinden bu yana internet hızım normal görünmesine rağmen bağlantı stabil değil. Ping değerlerim 20 ile 3910 MS arasında sürekli dalgalanıyor, bu değerin en fazla 100 MS civarında olması gerekirken bu şekilde kullanılamaz hale geliyor.

Bu nedenle online oyun oynayamıyorum, film ve dizi platformlarında içerik izleyemiyorum, 480p çözünürlükteki videolarda bile sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum. Sorun günün belirli saatlerinde değil, gün boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor. Hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, tüm cihazlarımda aynı problemle karşılaşıyorum.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetleri ile 7–8 kez görüştüm ve her seferinde arıza kaydı açıldı. İki kez modem değişimi yapıldı, bir kez de binadaki hat yenilendi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında “bizde problem gözükmüyor, isterseniz ücretli teknik servis gönderelim” cevabını almaya devam ediyorum.

Kartal Orta Mahalle’de ev adresimde kullandığım hizmet için aylık yaklaşık 600 TL ödeme yapıyorum ve 5975**53 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, taahhüt verdiğim internet kullanım amacımı karşılamıyor. Defalarca belirtmeme rağmen, gerekli teknik incelemeler yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma sürekli ücretli servis öneriliyor. Taahhüdümün ceza bedeli olmadan iptal edilmesini, “bana taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadıkları” için talep ettiğimde ise bu talebim kabul edilmiyor.

Firma, yaşadığım sorunu çözüme kavuşturma konusunda hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve mağduriyetimi gidermeye yanaşmıyor. Hukuki olarak, gerekli hizmeti fiilen sağlayamadığı durumda, firmanın bedelsiz olarak sözleşmeden cayma hakkımı tanıması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım ping ve stabilite probleminin ivedilikle teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini veya bu mümkün değilse taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.