to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Değişimi Talebi
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketine geçtikten sonra yaklaşık son iki ay boyunca sürekli bağlantı kopma sorunu yaşamaya başladım. Özellikle gün içinde ve akşam saatlerinde internet bağlantım sık sık kesiliyor; bu nedenle hem iş hem de kişisel kullanımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Antalya Muratpaşa’daki adresime gelen ilk teknisyen, bende bulunan model modemlerde bu sorunun görülebildiğini, modem değişimi yapılmasının sorunu çözebileceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde internet bağlantısında herhangi bir sorun olmadığı söylenerek kayıtlar kapatıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaram ilgili firmada kayıtlıdır. Modem kaynaklı olduğu ifade edilen bu kopma sorununun teknik olarak tekrar incelenmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini, hatta gerekiyorsa ücretli değişim seçeneğinin de tarafıma sunulmasını ve bağlantı kopma probleminin artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık olarak 3 haftadır çözüme ulaşmaya çalışıyoruz. Bağlantı problemim de birkaç aydır mevcut zaten. Bozuk olan Wi-Fi 6 modemimin değiştirilmesi ile çözümlenecek olan durum, Turkcell Superonline tarafından kaynaklı sebeplerle değiştirilemiyor. Çözüm çok basit, eski modemin yerine yeni modem verilecek (ücretini ödemeyi de kabul ediyorum). Ancak yeni modem ile gelen teknisyen arkadaşlar kurulumu yaptıktan sonra, aktivasyonu yapamıyorlar. Benim sistemdeki eski Wi-Fi 6 modemime değişim talep edemediklerini söylüyorlar. Sonra geri eski modemimi takıp, size geri dönüş yapacağız deyip ayrılıyorlar (Birkaç defa gelip gittiler, hepsinde aynı durum yaşandı). Turkcell tarafından kaynaklanan yazılımsal bir aktivasyon/değişim probleminden dolayı ben mağdur oluyorum. Bir modem değişikliği talebi bu kadar zorlayıcı bir süreç olmamalı. Arızalı olan modemim bugün iyi kötü çalışıyor, yarın bir gün hiç çalışmazsa ne olacak çok merak ediyorum. Turkcell Superonline tarafında durumumla bizzat ilgilenen kişi mevcut ve yardımları için çok teşekkür ederim. Ben çözüm umarım hızlandırılır ve kendisine daha çok yardımcı olurlar diye buraya tekrardan yazmak istedim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza kaydının düzeltilmesi birazcık uzun sürdü, ancak çalışanlar yoğun ilgi ve alaka gösterdiler ve sonunda olumlu sonuca ulaştık. Bozuk olan modemimin değişimi gerçekleşti ve bu süre boyunca kullanamadığım internetin faturaları iade edildi. Sürecin çözülmesine yardımcı olan bütün müşteri temsilcilerine, müdürlere, teknisyen arkadaşlara teşekkür ederim.
