Superonline Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Gelmemesi Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Mehmet · 2026-02-10T18:55:16+03:00

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve bu paket için aylık 720 TL ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir internet hızım yaklaşık 81 Mbps seviyesinde kalıyor, ayrıca bağlantıda sık sık kopmalar yaşıyorum. Ödediğim ücret ve paket karşılığında vaat edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Her seferinde sadece “uzaktan iyileştirme” yapıldığı söyleniyor ancak hızda veya kopma probleminde kalıcı hiçbir düzelme olmuyor. Defalarca yaşamama rağmen ne eve teknik ekip yönlendirildi ne de modem değişimi gibi somut bir çözüm sunuldu. Kullandığım modemin eski olduğunu ve 1000 Mbps hızını desteklemediğini kendi gözlemlerim ve deneyimlerimle tespit ettim. Buna rağmen tarafıma yeni ve bu hızı destekleyen bir modem sağlanmadı, sadece uzaktan müdahalelerle durum geçiştiriliyor. Müşteri numaram 5786**01’dir. Ödediğim 1000 Mbps paket karşılığında, taahhüt edilen hızın ve kesintisiz hizmetin sağlanmasını istiyorum. Gerekli görülüyorsa modemimin bu hıza uygun bir cihazla değiştirilmesini ve bağlantımın teknik olarak incelenerek hız ve kopma sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Mehmet

Aradık ulaşamadık şeklinde SMS atıyorlar kayıt açtık dediler ama arayan yok

Mehmet

Yine sizi aradık diye SMS gönderdiler hala arayan yok

Mehmet

Gelip modemi değiştirdiler fakat modem ücreti almak için eski modem üzerinde etiket yok diye gelen ekip teslim almadı ve bayiye yönlendirdi onlar da eski modemi almıyorlar yaptıkları değilimin ücretini almak için bu tür bir yok izleniyor

Mehmet

Ont cihazını bayi teslim aldı modem üzerinde etiket yok diye teslim almadılar

Mehmet

Bu işlem için hemen faturama 1525 TL ücret yansıtılmış bu ücretin geri çekilmesini istiyorum

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Herhangi bir arama olmadı şu an size verdiğim her iki GSM numarası ile aramanızı bekliyorum

Mehmet

Bugün itibariyle tekrardan müşteri temsilcisi ile görüştüm şikayet vardan bize gelen bir bildirim olmadı şeklinde yanıt aldım bilginiz olsun herhangi bir adım da atılmadı henüz