Superonline'dan Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Superonline’dan 1000 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti almaktayım. Antalya Muratpaşa’daki adresimde yaklaşık 3 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Gün içinde 10 defadan fazla bağlantı kopması oluyor, çoğu zaman modem üzerindeki ışıklar sönüyor ya da kırmızıya dönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Bu nedenle taahhüt edilen yüksek hızlı internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Bu kopmalar yüzünden telefondan işlerimi halledemiyor, kendi işimle ilgili çalışmalarımı sürdüremiyorum. Ayrıca online ders gören kızlarım, bu kesintiler nedeniyle kurslarını ve eğitimlerini sağlıklı bir şekilde tamamlayamıyor, dersleri yarıda kalıyor. Bu durum hem iş hayatımı hem de çocuklarımın eğitimini doğrudan olumsuz etkiliyor ve bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini daha önce defalarca aradım ve en son 15 gün önce görüştüm, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun aynı sıklıkta devam ediyor. Hizmet bilgilerim 5722**00 numarası ile kayıtlıdır.

Bağlantı kopmalarının kaynağının (hat değerleri, modem ya da altyapı) ivedilikle tespit edilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek yerinde inceleme yapılmasını ve donanımsal bir sorun varsa modem/ONT cihazı gibi ekipmanların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir hizmeti tam ve kesintisiz alamadığım için, bağlantı sorunlarının yaşandığı dönemlere ait ücretlerin faturamdan mahsup edilmesini istiyorum.

Arızanın makul süre içinde giderilmemesi ve hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen nitelikte sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.