Superonline’ın Söz Verdiği İptal Bedelini Haksızca Alması

Ekim 2025’te Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’indeki adresim için Turkcell Superonline’dan 15.11.2025 başlangıç tarihli, 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliği alırken birkaç ay içinde yurt dışına taşınacağımı açıkça belirttim ve özellikle taahhütsüz bir paket istediğimi söyledim. Buna rağmen bana, “yurt dışına gideceğiniz zaman oturum izninizi mail olarak gönderirseniz fesih bedeli ödemezsiniz” denilerek güvence verildi.

Aralık ortasında İzlanda’ya taşındım ve Superonline’ı arayarak aboneliğimin iptalini istedim. Ardından bana bir mesaj gönderildi ve bu mesajda belirtilen a************@superonline.net adresine, 09.12.2025 tarihinde “yurt dışı Oturum İzni” konu başlığıyla oturum iznimi mail olarak ilettim. Buna rağmen 16.01.2026 tarihinde tarafıma “borcunuz vardır” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda tutar yazmıyordu; Superonline’ın internet sitesi üzerinden borç sorgulaması yaptığımda ise 6.292,8 TL borç çıktığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mailimin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ancak ben ilgili adrese maili zamanında gönderdim ve verilen bilgiye güvenerek hareket ettim. Başta verilen sözler ile şu an karşılaştığım durum birbiriyle tamamen çelişiyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri numaram 13123463’tür.

Tarafıma yansıtılan fesih bedelinin ve görünen tüm borcun tamamen iptal edilmesini, sözlü olarak verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.