Superonline'da Eski Fiber Altyapısı Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti

Superonline’dan uzun süredir 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Nisan ayında sözleşmemi yeniden yenilemiş olmama rağmen, yıllardır her ay düzenli olarak bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşıyorum. Oturduğum bölgedeki fiber altyapının eski olduğu ve bu nedenle sorunun çözülemeyeceği, en son 194532611 numaralı şikayet kaydımda olmak üzere saha ekipleri tarafından da açıkça belirtilmiş durumda.

Tuzla İstanbul İstasyon Mahallesi Alemdağ Sokak’taki adresimde yaşadığım bu sorunlar için 14 Mayıs’ta gelen saha ekipleri de sisteme “fiber altyapı eski, bu yüzden aksiyon alınamaz” şeklinde not düşmüş. Buna rağmen problem hiç düzelmedi ve bağlantı kalitesi sürekli sorunlu olmaya devam etti. Ödemelerimi ise her ay düzenli olarak yaptım, faturalarımda ya da borcumda hiçbir gecikme veya aksama olmadı.

Bugün gün içinde müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım ve yaşadığım sorunların uzun süredir çözülemediğini, altyapının eski olduğunun kendi ekiplerinizce de kabul edildiğini, bu nedenle herhangi bir fatura ya da cayma ücreti ödemeden aboneliğimi iptal etmek istediğimi net bir şekilde belirttim. Buna karşın önce yaklaşık 1.200 TL civarında, bugün ise 2.500 TL cayma bedeli ödemeden iptal başvurumu alamayacaklarını söylediler. Benden kaynaklanmayan, altyapı eksikliği ve teknik yetersizlikten doğan bir problem için neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendi ekiplerinizin de kayıt altına aldığı altyapı sorunları devam ederken, bu şartlarda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız talep edilen bedelin iptalini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Rekabet Kurumu’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve sosyal medya platformlarında yaşadığım mağduriyeti hem Türkçe hem İngilizce olarak paylaşacağımı, reklam yüzünüz Shaquille O’Neal’ı da etiketleyerek duyuracağımı bilgilerinize sunarım.