to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’a geçiş sürecimde, eski internet sağlayıcımın iptal edilmesi ve kendilerinden yeni üyelik almam durumunda, önceki sağlayıcımdan çıkarken ödeyeceğim cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı tarafıma açıkça belirtildi. Eski sağlayıcımın kestiği cayma bedeli toplam 3.500 TL oldu.
Cayma bedelini gösteren belgeleri, taahhüt edildiği şekilde Superonline’a iletmek için defalarca kez hem mail yoluyla hem de Superonline’ın “evraklı talep” alanından göndermeyi denedim. Ancak evrak talep alanı sürekli hata veriyor ve belgeleri sistem üzerinden yükleyemiyorum. E-posta ile gönderdiğim belgelere ise herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır bu sorun sürüyor, buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri numaram 12513964 olup, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca tekrar mail ya da evrak talep alanını kullanmam söyleniyor; fakat ne sistemsel hata gideriliyor ne de maillerime yanıt veriliyor. Sonuç olarak, daha önce taahhüt ettikleri cayma bedeli desteği kapsamında 2.500 TL’nin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir yıl önce, başka bir internet sağlayıcısında taahhüdüm olmasına rağmen, Turkcell Superonline’a geçişim sırasında cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağı söylenerek yeni aboneliğim başlatıldı. 200 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Ancak önceki internet sağlayıcıma ödediğim...
24.10.2025 tarihinde yeni taşındığım İstanbul Beyoğlu’ndaki adreste fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanarak sonlandırmak istedim. Benden istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. Müşteri hizmetlerin...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş sürecimde ciddi mağduriyet yaşadım. Mayıs 15’te evime gelen Superonline yetkilileri, mevcut Türk Telekom internetimi iptal edip Superonline’a geçmem halinde hızımın artacağını ve mevcut cayma bedelimin peşin olarak ödeneceğini belirttiler. Bu taahh...
2025 Ağustos ayında Türk Telekom ev internet aboneliğimden Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sırasında, Turkcell Superonline tarafından aranarak eğer aboneliğimi taşır ve cayma bedelini ödersem, bu tutarın faturalarımdan düşüleceği taahhüt edildi. Bunun üzerine 3.600 TL tutarı...
Yorumlar