Superonline'ın Cayma Bedeli Desteği Sözünü Yerine Getirmemesi Ve İletişim Sorunu

Turkcell Superonline’a geçiş sürecimde, eski internet sağlayıcımın iptal edilmesi ve kendilerinden yeni üyelik almam durumunda, önceki sağlayıcımdan çıkarken ödeyeceğim cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı tarafıma açıkça belirtildi. Eski sağlayıcımın kestiği cayma bedeli toplam 3.500 TL oldu.

Cayma bedelini gösteren belgeleri, taahhüt edildiği şekilde Superonline’a iletmek için defalarca kez hem mail yoluyla hem de Superonline’ın “evraklı talep” alanından göndermeyi denedim. Ancak evrak talep alanı sürekli hata veriyor ve belgeleri sistem üzerinden yükleyemiyorum. E-posta ile gönderdiğim belgelere ise herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır bu sorun sürüyor, buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri numaram 12513964 olup, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca tekrar mail ya da evrak talep alanını kullanmam söyleniyor; fakat ne sistemsel hata gideriliyor ne de maillerime yanıt veriliyor. Sonuç olarak, daha önce taahhüt ettikleri cayma bedeli desteği kapsamında 2.500 TL’nin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.