Superonline'in 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15 Ekim 2026 Perşembe günü aile büyüklerimizi ziyarete şehir dışına çıktık. Evden ayrıldıktan sonra güvenlik firmamızın uyarısı üzerine internet bağlantısının kesildiğini fark ettik ve Turkcell Superonline online işlemler üzerinden arıza kaydı açtım. O günden bu yana, 23 Ekim’e kadar defalarca çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen arıza giderilmedi ve bu nedenle seyahatimizi mecburen erken keserek eve dönmek zorunda kaldık.

24 Ekim günü sonunda teknik servis adresimize geldi. Ev içi hattı ve kutuya kadar olan tüm bağlantıları kontrol ettiler ve sorunun merkez kaynaklı olduğunu ifade edip işlemin oradan çözülmesi gerektiğini söylediler. Bugün 27 Ekim 2026 ve toplamda on iki gündür internet hizmeti alamıyorum. 5141**66 numaralı aboneliğimle firmanın 100 Mbps limitsiz + TCL TAB 7l fiber kampanyasını kullanıyorum, ancak bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik.

Bu kesinti nedeniyle evdeki evcil hayvanlarımın uzaktan beslenmesini sağlayan sistemler, alarm sistemi ve kamera güvenlik sistemim çalışmıyor. Hem güvenliğimiz hem de hayvanlarımın bakımı ciddi şekilde aksıyor. Superonline müşteri hizmetleri ise arıza kaydı almaktan başka somut hiçbir adım atmıyor; çözüm için net bir tarih verilmediği gibi, süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Teknoloji çağında Turkcell gibi büyük bir firmanın, bu kadar basit olduğu söylenen bir merkez kaynaklı arızayı on iki gündür çözememesi ve müşteri taleplerine bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir değil. Arızamın ivedilikle giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve mağdur olduğum bu uzun süre için tarafıma uygun bir şekilde hizmet kesintisi telafisi ve fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 201067661 numaralı arıza kaydımın neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama istiyorum.