Superonline'dan Yanıtsızlık Ve 5.500 TL Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline bireysel internet abonesiyim. Mersin’de kullandığım hattımın 7 aylık taahhüdü kalmışken yurt dışına taşınmam nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim ve fesih işleminin cayma bedeli olmadan yapılmasını talep ettim.

Bu süreçte benden istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Yurt dışındaki oturum iznimi, uçak biletimi ve Türkiye’deki işi bıraktığıma dair belgeyi hem e-posta yoluyla hem de Superonline’ın kendi sayfası üzerinden evraklı talep oluşturarak gönderdim. 10 Ocak'tan bu yana defalarca e-posta attım ve sistem üzerinden başvuru yaptım; ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

12 Ocak 2026 tarihinde 189671421 numaralı, 2 Şubat 2026 tarihinde ise 190520745 numaralı kayıt açıldı ve her iki kayıtta da en geç 96 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı e-posta ile bildirildi. Buna rağmen, verilen süreler defalarca geçmesine karşın ne telefonla ne e-posta ile ne de sistem üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu başvurularıma ve sunduğum belgelere rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama 5.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm; henüz ödemesini yapmadım.

Öncelikle tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak açılmış kayıtlarımın ve başvurularımın durumunun net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer eksik görülen bir belge varsa, bunu da hemen tamamlayıp göndermeye hazırım. Yurt dışına taşınmam ve tüm istenen evrakları zamanında sunmama rağmen cayma bedelinin yansıtılmamasını, faturama yansıtılan 5.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve benden bu kapsamda herhangi bir bedel tahsil edilmemesini talep ediyorum.