Keikei'de Yanlış Beden Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Keikei’nin kendi internet sitesinden 07.09.2026 tarihinde verdiğim ve 11.09.2026 tarihinde teslim aldığım 460371 numaralı siparişimde, dört adet elbise satın aldım ve hepsini 40 beden olarak seçtim. Ancak ürünler teslim edildiğinde üç elbise 40 beden gelirken, siyah altın tül, kolsuz uzun elbise (ürün kodu 966146-032-40(w)) 36 beden olarak gönderilmişti.

Bu hata üzerine 11.09.2026 günü saat 15.00 civarında WhatsApp hattından kendilerine ulaştım; tarafıma yalnızca yoğunluk olduğu, dönüş yapılacağı yazıldı fakat o saatten bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonda da kimseye ulaşamadım.

Ben ürünleri özellikle 40 beden olarak seçmişken, bir elbisenin 36 beden gönderilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen indirimli ürünlerin iadesi yok uyarısını öne sürmelerini kabul etmiyorum. Yanlış beden gönderilen bu elbisede öncelikli talebim, aynı modelin doğru bedeninin (40 beden) en kısa sürede tarafıma ücretsiz kargo ile gönderilmesi, stok yoksa ise herhangi bir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.