to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Dondurulduktan Sonra Hizmet Yeniden Aktif Edilmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, belge eksikliği gerekçesiyle 3 Ağustos 2025 tarihinde donduruldu. Yaşadığım Çanakkale/Çan ilçesinde herhangi bir Superonline şubesi bulunmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunumun 72 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hizmetim tekrar aktif edilmedi.
7 Ağustos 2025 saat 21:00 civarında, hizmetimin açılmaması halinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bu görüşmenin ardından aboneliğim feshedildi ve faturama cayma bedeli olarak 5551 TL yansıtılacağı bildirildi. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, sadece cayma bedeli faturama yansıtıldı. Aboneliğin dondurulması ve feshiyle ilgili tarafıma SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı ve tüm süreci müşteri hizmetleriyle yürütmek zorunda kaldım.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Eğer mümkünse aboneliğimin hızlıca tekrar aktif edilmesini, aksi halde ise haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5148**38.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Gökhan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
