Superonline'dan Ücret Bilgisi Verilmeyen Arıza Servisi İçin 750 TL Kesildi

19 Eylül'de internetim sorunsuz çalışıyordu. Aynı gün binamızda üst kata kurulum yapmaya gelen Superonline ekibine arıza olup olmadığını sordum, "yok, kuruluma geldik" dediler. Yaklaşık 1 saat sonra eve döndüğümde internetim kesikti. Arıza kaydı açtırdım, temsilci sorunun bina içi kablo arızası olduğunu söyledi.

Ertesi gün gelen teknisyen önce binada, sonra evimde işlem yaptı. Arızanın nedenini sorduğumda "kablo gerilmiş" dedi, aşağıda uç değiştirerek çözdüklerini söyledi. Buna rağmen evimdeki konnektörü de değiştirdi. Ardından bir form uzatıp "geldiğimize dair servis bilgi formu" diyerek aceleyle imzalattı ve çıktı. Ne işlem öncesinde ne sonrasında tek kelime ücret bilgisi verilmedi.

Faturama 750 TL "yerinde destek" ücreti yansıtıldı. Formu sonradan incelediğimde işlem tipinin "Arıza" olarak işaretlendiğini, ama yanına bir de "Ücretli Servis" işaretlendiğini gördüm. İmzalarken bu işareti görmedim. Formdaki "ücret bilgisi verildi" ifadesini de teknisyen kendisi yazmış. Formda adım dahil her şeyi teknisyen doldurmuş, benim tek yazım imzam.

Yani özetle: kendi kurulum ekibinizin binada kabloyu germesiyle bağlantım koptu, teknisyeniniz de bunu kendi ağzıyla söyledi, sonra bu arızanın faturası ücret bilgisi verilmeden bana kesildi.

Mesele 750 TL değil. Arıza bildiren müşteriye ücret söylemeden, "geldiğimize dair" denilerek imzalatılan bir formla para kesilmesi kabul edilemez. Ücretin iadesini ve bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum. Superonline'a yazılı şikayetimi ayrıca ilettim. Çözülmezse BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.