Superonline'da Beklenmeyen 3000 TL Teknik Servis Ücreti

Superonline ev interneti abonesiyim. İnternetim 13 Eylül’de tamamen kesildi ve yaklaşık bir gün boyunca hizmet alamadım. Bunun üzerine 14 Eylül’de öğlen 12.00 sonrası için teknik destek talebinde bulunduk. Eve gelen teknik ekip, ezilmiş olan kabloyu kesip birleştirme işlemi yaptı. Ben o sırada evde değildim, eşimle görüşüp benden onay almak istemişler. Eşim beni aradığında ekip bu işlem için 700 TL ücret talep ettiğini söyledi, ben de telefonla görüştüğüm teknik personele bunun basit bir kablo işlemi olduğunu, 700 TL’nin çok yüksek geldiğini ilettim. Kendisi de ücretin yüksek olduğunu, ancak servis bedelinin bu şekilde olduğunu söyledi. İnternetimin gelmesi için mecbur kalarak 700 TL’ye onay verdim.

Bu olayın şoku geçmeden, Eylül dönemi faturama baktığımda teknik hizmet bedeli olarak toplamda yaklaşık 3.000 TL yansıtıldığını gördüm. Telefonda bana söylenen 700 TL tutarın, faturada bu kadar yüksek bir rakama dönüşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma net bir fiyat bilgisi verilmişken, sonradan üç bini bulan bir teknik servis ücreti çıkarılması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Ben bu işlem için bana bildirilen 700 TL üzerindeki tüm teknik hizmet bedelinin iptal edilmesini, fazladan yansıtılan tutarın düşürülmesini ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, teknik servis ücretlendirmelerinde müşteriye şeffaf ve net bilgi verilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.