Superonline'dan Söz Verilen Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Haksız Faturalar

Mayıs ayında Türk Telekom ev interneti aboneliğim varken Superonline tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut Türk Telekom taahhüdümü bozdurmam halinde çıkacak olan yaklaşık 6.125 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen Superonline tarafından ödeneceği, elimdeki modem ve cihazların teslimiyle ilgili de yardımcı olunacağı ve cayma bedelim bitene kadar tarafıma Superonline’dan fatura çıkarılmayacağı söylenerek, daha hızlı internet vaadiyle aboneliğe ikna edildim.

Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim ve 6.125 TL cayma bedelini kendi cebimden ödedim. Sonrasında beni arayan kişi telefonları açmamaya ve oyalamaya başladı; modem ve cihazları da kendi imkanlarımla teslim etmek zorunda kaldım. Buna rağmen yaklaşık üç aydır Superonline’dan aylık 800 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Durumu Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde, işlemi başlattıklarını, ödediğim faturayı maille göndermemi istediklerini ve artık fatura gelmeyeceğini söylediler. İstenilen evrakları göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve tarafıma yine fatura çıkarılmaya devam edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümü bozarken ödediğim 6.125 TL tutarındaki cayma bedelinin söz verildiği şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılan faturalarımın incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 66084393’tür.