Superonline'dan Kesintili İnternet, İptal Ve Haksız Haciz Şikayeti

Superonline’dan 100 Mbps internet aboneliği başlattıktan kısa bir süre sonra, bağlantım sağlandıktan yaklaşık 2–3 gün içinde ve ardından yaklaşık 23 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bağlantı sorunum çözülemedi ve hizmetten faydalanamadım. Sadece iki ay boyunca faturamda yaklaşık 100–125 TL civarında bir indirim yapıldı; ancak yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumuna göre bu indirim son derece yetersiz kaldı.

Sürekli yaşadığım sorunlar ve çözüme ulaşamamamız nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında benden internet kutusunu ve Telekom cihazını iade etmem istendi. Cihazları Turkcell ofisine elden teslim etmek istediğimi belirttiğimde bunu kabul etmediler ve mutlaka kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de istenildiği şekilde kargo ile gönderimi yaptım.

Daha sonra kargo içeriğinin eksik olduğu iddia edilerek, Telekom cihazının bedelinin benden talep edildiğini ve bu bedelin maaşıma haciz konularak icra yoluyla 7.500 TL olarak tahsil edildiğini öğrendim. Asıl cihaz bedeli yaklaşık 2.500 TL iken, tüm masraflarla birlikte benden 7.500 TL alınması ve bu süreçte maaşıma haciz konulması hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti. Onlarca kez aramama ve durumu anlatmama rağmen sürekli engellerle karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

5515**48 numaralı müşteriniz olarak, cihazı istenildiği şekilde kargo ile göndermeme rağmen eksik gönderim iddiası ile tarafıma çıkarılan bu yüksek tutarlı borcun ve uygulanan haczin yeniden incelenmesini, cihaz bedeli dışındaki haksız ve fahiş tutarların iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için bu sürecin detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.