İnternet Kesintisi Sonrası Haksız 750 TL Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde 15‑17 Mayıs tarihleri arasında bağlantı sorunu yaşadım. Önce kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım, modemi açıp kapattım; ancak sorun devam edince müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ardından teknik ekip eve geldi, küçük bir aparat değişimi yapıldı ve bağlantı sorunu düzeldi.

Sonrasında kullanamadığım internet süresinin iadesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, birkaç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve içlerinden biri, kullanmadığım internet için iade talebimle ilgili sözlü olarak kayıt açtı. Bu süreçte herhangi bir ücret bilgilendirmesi almadım; teknik servis için ek ücret ödeyeceğim yönünde en ufak bir uyarı yapılmadı, aksi halde buna göre hareket ederdim. Buna rağmen Mayıs ayı faturam kesildiğinde, indirim veya iade beklerken faturamdan bile yüksek olacak şekilde 750 TL “hava parası” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Teknik servis geleceği ve ücret alınacağı bana açıkça belirtilmedi; kayıtlarımda görüşmelerim mevcut. Hiçbir şekilde uyarılmadan bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılması hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. İnternetimde her sorun olduğunda teknik destek için bu şekilde ücret ödeyeceksem, bu hizmetin güvenilirliğini sorgulamak zorunda kalıyorum. Sistemsel sorunları çözmek, altyapı ve ekipman desteğini sağlamak zaten firmanın sorumluluğunda olmalıdır.

Müşteri numaram/kayıt numaram: 1446063. Mayıs ayı faturama yansıtılan 750 TL’lik bu ek ücretin iptal edilmesini ve haksız tahakkuk ettirilen tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.