Superonline'dan Arızalı Modem Değişimi Ve Kesintisiz İnternet Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 16 Ekim’den beri internet hizmeti alamıyorum. Modemimde yalnızca power ışığı yanıyor, diğer DSL ve internet ışıkları hiç yanmıyor ve bağlantı tamamen yok. Bu bağlantıyı iş yerimde de kullandığım için pos cihazımız da çalışmıyor ve yaklaşık 5 gündür ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sorun başladıktan sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradım, ardından Türk Telekom ekipleri adrese gelerek kontrollerini yaptı. Altyapıda bir sorun olmadığını, problemin modemde olduğunu ve “modeminiz arızalı, bize ait olsa hemen değiştirirdik, Superonline’dan değişim talep edin” şeklinde bilgi verdiler. Buna rağmen Superonline tarafı sürekli altyapıdan bahsedip hiçbir somut adım atmıyor, modemin arızalı olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen çözüm sunulmuyor.

Superonline’dan talebim, arızalı olduğu tespit edilen modemimin bir an önce ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesi ve internet hizmetimin acil olarak kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasıdır. Beş gündür hizmet alamadığım bu süre nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve iş yerimde kullanamadığım pos cihazı kaynaklı kayıpların da dikkate alınmasını, müşteri numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum. Müşteri numaram: 5722**60.