Superonline'dan Arıza Tespiti Ücret İadesi Ve Sorun Giderimi Talebi

Superonline abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır internet hizmetimden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Bağlantı sorunumun giderilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve teknik servis talebinde bulundum. Ancak daha arızanın kaynağı tespit edilmeden, yalnızca arıza tespiti için benden 750 TL servis ücreti talep edildi.

Zaten ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamaz durumdayken, sorunun nedenini anlamak için ayrıca ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanıcı kaynaklı olup olmadığı henüz ortaya çıkmamış bir arıza için, daha teşhis aşamasında bu tutarda bir bedel talep edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de bu ücret talebinin kaldırılmasına yönelik bir çözüm sunulmadı.

İnternet hizmetimin ek bir arıza tespit ücreti alınmadan kontrol edilmesini, mevcut arızanın giderilmesini ve tarafımdan talep edilen 750 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Superonline’ın bu konuda açık, makul ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.