to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Hızı Düşük, 750 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı
Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi hız ve kullanım problemi yaşamama rağmen sorunum çözülemiyor, ayrıca teknik servis için benden ekstra ücret talep ediliyor.
Yaklaşık 3 gün önce internet hızım ve bağlantımda sorun yaşamaya başladım, ekipler gelip müdahale ettiler ancak sadece 1 gün düzgün çalıştı. Ertesi gün sorun yeniden başladı ve 3 gündür aynı problemi yaşıyorum. Hız testlerinde 200–300 MB/sn gibi yüksek hızlar görünmesine rağmen interneti kullanırken performans alamıyorum, bağlantı kalitesi tatmin edici değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis yönlendirebileceklerini fakat bunun için 750 TL bedel ödemem gerektiğini söylediler. Henüz çözülemeyen, birkaç gün önce müdahale edilen ve tekrarlayan bir sorun için benden teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 13212844 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu problemin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan incelenmesini ve internet bağlantımın stabil, sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum.
Teknik servis ücretinin iptal edilerek arızanın kalıcı biçimde giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Uzun zamandır özellikle hafta sonları ama muhtemelen genel olarak da internet hızım ve bağlantı kalitem ile ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Oyun oynarken ping değerlerim çok yükseliyor, film ve video izlerken ise sürekli donma ve görüntü kalitesinde düşme oluyor.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bağlı olan 7 cihazdan bazılarının iyi, bazılarının ise kötü internet aldığını söylediler ve bağlantımda iyileştirme yaptıklarını ifade ettiler. Ardından bağlantıda sorun görünmediğini, istersem teknik servis gönderebileceklerini ama bunun ücretli olduğunu ve süreçlerinin bu şekilde işlediğini söylediler. Daha önce de benzer sorun için şikayette bulunmuştum, yine bağlantıda bir sorun görünmediği söylenip görüşme sonlandırılmıştı.
Yüksek hızda ve stabil internet hizmeti almak için bu paketi tercih ettim ancak yaşadığım deneyim bunun çok uzağında. Ev içi kullanım şartlarım değişmediği halde sorun benden kaynaklanıyormuş gibi sürekli ücretli teknik servis önerilmesini doğru bulmuyorum. Bağlantımın detaylı ve ücretsiz şekilde kontrol edilmesini, sorunun gerçekten tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini ve taahhütlü kullandığım hizmeti, söz verilen hız ve kaliteyle sorunsuz şekilde almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.07.2026 - 15.33'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
