Superonline İnternet Hızı Düşük, 750 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi hız ve kullanım problemi yaşamama rağmen sorunum çözülemiyor, ayrıca teknik servis için benden ekstra ücret talep ediliyor.

Yaklaşık 3 gün önce internet hızım ve bağlantımda sorun yaşamaya başladım, ekipler gelip müdahale ettiler ancak sadece 1 gün düzgün çalıştı. Ertesi gün sorun yeniden başladı ve 3 gündür aynı problemi yaşıyorum. Hız testlerinde 200–300 MB/sn gibi yüksek hızlar görünmesine rağmen interneti kullanırken performans alamıyorum, bağlantı kalitesi tatmin edici değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis yönlendirebileceklerini fakat bunun için 750 TL bedel ödemem gerektiğini söylediler. Henüz çözülemeyen, birkaç gün önce müdahale edilen ve tekrarlayan bir sorun için benden teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 13212844 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu problemin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan incelenmesini ve internet bağlantımın stabil, sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum.

Teknik servis ücretinin iptal edilerek arızanın kalıcı biçimde giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.