Superonline’da Yetersiz Altyapı Nedeniyle Hız Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline ev interneti abonesiyim. 20.10.2026 tarihinden bu yana bağlantımda sürekli ve belirgin bir hız düşüklüğü yaşıyorum. Günün her saatinde internet hızım düşük, TV+ yayınım sürekli donuyor, evin odalarında internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş ve modemin hemen yanında bile hız tatmin edici seviyeye çıkmıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca destek talebinde bulundum. Teknik ekip bugüne kadar toplam 4 defa evime geldi, 3 defa modem değişimi yapıldı, yeni kablo çekildi ve hat üzerinde çeşitli kontroller sağlandı. Teknik ekipler, yapılan tüm işlemlere rağmen altyapının yetersiz olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen çözülemeyen bu kronik problem nedeniyle bugün iptal başvurusu yaptım. Ayrıca müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 defa aramama rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma 6.660 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Altyapı yetersizliği bizzat teknik ekipler tarafından belirtilmişken, hizmeti sağlıklı veremeyen taraf Superonline olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin hâlâ beni sorumlu tutarak cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5486**37’dir.

Bunun yanında, Superonline’a geçiş yaparken Türk Telekom’daki mevcut aboneliğimi taahhütlü olarak taşıdım ve tarafıma Türk Telekom’dan gelecek yaklaşık 1.900 TL tutarındaki cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı açıkça belirtildi. Şu anda hem alamadığım hizmet için yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmam hem de Türk Telekom’dan kaynaklanan 1.900 TL’lik cayma bedelimin ödenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Altyapı yetersizliği sebebiyle çözülemeyen hız ve bağlantı sorunları nedeniyle yaptığım iptal başvurusu için benden istenen 6.660 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca Türk Telekom’dan kaynaklanan yaklaşık 1.900 TL tutarındaki cayma bedelimin, taahhüt sırasında tarafıma beyan edildiği şekilde Superonline tarafından eksiksiz ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.