Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözünün Tutulmaması

Turkcell Superonline ev internetim yaklaşık beş gündür, 4–5 Ocak tarihinden beri Ankara Mamak Hürel Mahallesi 14. Sokak’ta bulunan adresimde çalışmıyor. Bu süre boyunca defalarca modemi kapatıp açmamıza rağmen internete hiç erişemedik.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini dört‑beş kez aradık, her seferinde saat 18.30’a kadar sorunun çözüleceği söylendi; ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı ve tarih sürekli ileri atıldı. Arıza kaydı için herhangi bir kayıt numarası da tarafıma iletilmedi. Üstelik bu kadar uzun süreli kesintiyi ikinci kez yaşıyorum; daha önce de benzer şekilde uzun süre internetsiz kalmıştık.

Uzun süredir mağdur olmam nedeniyle, en kısa sürede adrese teknik ekip gönderilerek internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.