Superonline'da Telefon Teklifi İle Web Kampanyası Arasındaki Çelişki

Yaklaşık 7-8 yıldır Superonline üzerinden ev interneti ve Turkcell TV+ kullanıcısıyım. 1000 Mbps internet ve TV+ üyeliğim bulunuyor. Bugün saat 15.40 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremle ilgili bilgilendirildim ve bir teklif sunuldu. Telefonda bana iletilen tutarı yüksek bulduğum için biraz düşünmek istediğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 1 ay olduğu için seçenekleri araştırmak istedim.

Görüşme sonrası Superonline web sitesine girerek fiyat kontrolü yaptığımda, mevcut müşteriler için sunulan kampanyanın, bana telefonda iletilen teklife göre ciddi şekilde daha avantajlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine saat 15.45 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ancak telefonda, böyle bir teklifin sistemlerinde görünmediği, online işlem yapmam halinde 1 aylık taahhüt süremi hemen kaybedeceğim ve daha yüksek ödemeli bir kontrata geçmem gerekeceği yönünde konuşmalarla karşılaştım.

Online işlem yaptığımda kalan 1 aylık taahhüt hakkımı kaybetmem pahasına, daha yüksek ödemeli kontrata yönlendirilmek istenmemi hem firma hem de temsilci açısından son derece yanıltıcı ve müşteri aleyhine bir tutum olarak görüyorum. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen, müşteriyi korumaya ve elinde tutmaya yönelik hiçbir çaba gösterilmemesi, aksine bu şekilde yönlendirmeler yapılması beni rahatsız etti.

Web sitesinde herkese açık olarak sunulan mevcut müşteri teklifinin tarafıma da aynı şartlarla sunulmasını ve bu yeni taahhüdün mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlamasını talep ediyorum. Hem telefon görüşmelerimin hem de web sitesindeki kampanya ekran görüntüsünün incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.