to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Verilen Yüksek Fiyat Teklifi, Web Sitesindeki Ucuz Kampanyayla Çelişiyor
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdümün yarın bitecek olması nedeniyle bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana telefonda 12 aylık taahhüt karşılığında aylık 1000 TL ödemeli yenileme teklifi sunuldu.
Ancak aynı gün içinde Turkcell Superonline’ın internet sitesine girdiğimde, “Online’a özel” adıyla paylaşılan kampanyada 12 ay taahhütlü, ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay için aylık 800 TL’lik aynı hız ve içerikte bir teklif gördüm. Yani mevcut abone olarak bana telefonda sunulan ücret, sitede herkese açık olarak sunulan kampanyadan açıkça daha yüksek.
Eski müşterisi olmama rağmen daha pahalı bir teklif sunulmasını son derece yanlış ve yanıltıcı buluyorum. Şirketin bu tarz yaklaşımlarının tüm aboneleri tarafından bilinmesini ve mevcut/eski müşterilerin bu şekilde kazanç kapısı görülmemesini istiyorum.
Yıllardır Turkcell Superonline kullanan eski bir müşteri olarak, web sitesinde sunulan kampanyalardan daha avantajlı bir kampanyanın tarafıma sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin telefonla çok daha yüksek fiyatlar önererek müşterileri yanıltıcı tekliflerde bulunmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonda görüştük ama sorularıma cevabınız yok. Tek söylediğiniz cevap çalışma prensibimiz bu şekilde. Senelerdir eski müşteri olmama rağmen bana taahhüdü yenilemem için 950 TL aylık fiyat sunuyorsunuz, aynı paketi yeni müşteriye web sitenizde 730 TL/ay olarak veriyorsunuz. Bunun açıklamasını sorunca çalışma prensibimiz böyle diyorsunuz. Eski müşterinizden fazla ücret talep ediyorsunuz.
